Développez le marché d’une application médicale innovante tout en assurant une satisfaction client exceptionnelle!
Great Square SA est une société spécialisée dans la recherche, la sélection et le recrutement de cadres et dirigeants dans plus de vingt domaines d’activités spécifiques. Notre cliente est une entreprise active dans le développement d’applications destinées à la gestion médicale et para-médicale. Ses produits, basés sur des technologies cloud modernes, offrent une ergonomie et une convivialité d’utilisation particulièrement appréciées. Cette société s’implique fortement auprès de ses clients et est reconnue pour la qualité de ses services et de son support. Située dans la région lausannoise, elle emploie actuellement une quinzaine d’employés dans un cadre de travail privilégié. Bénéficiant d’un grand succès sur son marché et ayant l’ambition d’en devenir la leader rapidement, elle se développe et affiche une croissance soutenue. Dans ce contexte d’évolution positive, elle nous a mandatés afin de rechercher son ou sa futur.e
Directeur(trice) Commercial(e)
Dans ce rôle stratégique, vous êtes responsable du développement, de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. Vous jouez un rôle déterminant dans la gestion proactive des relations avec les clients et veillez à l’efficacité, à la formation et au développement de votre équipe. Membre du groupe de direction, vous participez activement à l’amélioration des produits et services et êtes responsable du développement des affaires.
Responsabilités principales
- Définir, en collaboration avec les autres membres de la direction, la stratégie commerciale et de développement de l’entreprise
- Assurer et développer le chiffre d’affaires, la marge et la croissance en fonction des objectifs définis
- Diriger, développer, former et motiver l’équipe commerciale et du support
- Garantir une excellente expérience client grâce à la performance de l’équipe support
- S’assurer que chaque membre de l’équipe commerciale et support ait une connaissance adéquate du produit et dispose des compétences nécessaires pour répondre aux besoins des clients
- Optimiser les processus et outils pour garantir une efficience optimale dans la gestion opérationnelle du département
- Analyser les retours des clients et les différents KPI afin d’améliorer continuellement les produits et services
- Intervenir sur des salons et diverses opérations de promotion de l’entreprise et de ses applications
- Maintenir une connaissance approfondie de l’évolution des produits, du marché́ et des nouvelles technologies
Votre profil
- Gestion d’équipe: vous justifiez d’une expérience significative comme responsable d’une équipe commerciale et support client en Suisse
- Leadership: vous savez diriger et motiver une équipe, fournir des orientations claires et inspirer confiance aussi bien en interne qu’en externe.
- Stratégie commerciale: vous disposez d’une capacité à élaborer, à planifier et mettre en œuvre une stratégie commerciale pertinente et cohérente afin d’atteindre les objectifs fixés. Vous présentez un « track record » conséquent
- Analyse financière: vous comprenez les différents rapports financiers et savez élaborer et tenir des budgets
- Prise de décision: vous avez la capacité à prendre des décisions éclairées et opportunes en vous appuyant sur des données, des retours d’information et une compréhension détaillée de l’environnement commercial
- Technologie et application médicale: les nouvelles technologies vous motivent ; vous disposez d’expériences professionnelles dans ce domaine et idéalement dans celui des services médicaux
- Négociation et fidélisation: vous aimez et savez vendre ainsi que fidéliser une clientèle exigeante
- Empathie: la satisfaction des clients est au centre de vos préoccupations et vous êtes un excellent communicateur
Dans cette fonction captivante, vous pourrez gérer et optimiser la relation client dans son ensemble, de l’identification de nouveaux marchés au service après-vente, en passant par la prospection, la proposition et la négociation. Vous aurez la chance de rejoindre une équipe jeune, dynamique et motivée, et de jouer un rôle central dans le développement considérable et rapide de cette société active dans le domaine captivant de l’informatique médicale. Vous serez force de proposition et vos expériences spécifiques seront mises à contribution dans les choix d’évolutions stratégiques. Vous participerez ainsi à une aventure de développement exaltante et à des projets motivants dans un environnement prônant des valeurs de respect, d’orientation client forte et de promotion de l’innovation et de la créativité.